楊總說:“軟件管理是第一生產(chǎn)力。傳統(tǒng)批發(fā)行業(yè),商品種類繁多,幾十年的下單習慣,改變客戶很難,但我們可以打造一個好用的平臺,賦能員工,賦能客戶一起轉(zhuǎn)型用起來。”
博誠照明線下某門店局部拍攝
博誠照明,成立于1995年,截止2022年12月,發(fā)展下設子公司6家+2家配送中心+1家照明工廠;配送車輛20余輛,員工90余人、配送半徑100公里、年營業(yè)額過億。經(jīng)營品牌有匯元工具、星宇手套、美的電工、子彈頭插座、漢光電纜、三雄極光、雷士、雷利浦照明、順冠照明、九牧衛(wèi)浴、小牧優(yōu)品、飛利浦電器等等,經(jīng)營范圍廣泛,涉及到水光電、勞保管材、五金機電、照明亮化、工程安裝多個領域。
數(shù)字化歷程:4個階段,3次坑
楊總屬于比較開放,超前的經(jīng)營者,對新事物的接受很快,他回憶在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型路程中,經(jīng)歷了網(wǎng)站時代、電商時代、訂貨商城以及當前的數(shù)字化一體化時代四個階段,踩了三次坑。
楊總說:“在什么時候干什么事,恰到好處,在該干什么事的時候不做什么事,就落伍了。”
博誠從2000年就開始使用財務軟件了。08年時,社會流行每個公司必須有一個網(wǎng)站,否則就落伍了,于是博誠也弄了一個網(wǎng)站,甚至把漢字網(wǎng)址都注冊了,當時也比較模糊,不知道解決什么問題,因為代理了很多廠家的品牌,后來網(wǎng)站就慢慢演變?yōu)閺S家新聞和動向的轉(zhuǎn)載工具,各種工廠信息流動在網(wǎng)站里,客戶看到信息,需要產(chǎn)品就會打電話要,但是整體效果不是特別好,基本沒有什么作用。
2011年時,在網(wǎng)上買東西比較普及了,楊總就找了個朋友設計開發(fā)了一個商城,展示商品和價格,用了2年,費心費力,但里面存在很多問題,比如產(chǎn)品名稱、編號和線下使用的管家婆不通,客戶在商城上下單,還得再人工錄入一遍到管家婆,產(chǎn)品不通,客戶不通、財務也不通,效率很低,慢慢就力不從心放棄了。
2017年3月,博誠又選擇了管家婆的一款訂貨系統(tǒng),已經(jīng)可以解決很多問題,第一年用戶數(shù)比較少,用得還可以,但隨著用戶數(shù)增加,好多功能沒法實現(xiàn)了,比如促銷、秒殺等,系統(tǒng)也沒再實現(xiàn)更新,就慢慢沒用了。
2019年12月,開始上快馬,正好訂購以后疫情來了,楊總就閉關(guān)在家搞快馬商城,通過2020年的運作,到22年,商城批發(fā)訂單量已超過90%以上了。
使用快馬,降本增效
1. 不用再做產(chǎn)品圖冊了,商品上下架做個圖片就可以了,省了不少錢和時間。
博誠批發(fā)商城豐富的商品品類展示
2.不用再做價格表了,商品價格變化,一改就同步到終端了,少用了好多A4紙。
博誠照明部分商品價格展示
3.新品推廣更快,更方便,比如一款新品來了,以前還要放到倉庫,考慮怎么做推銷,怎么做方案,現(xiàn)在直接上個彈窗或者做個秒殺活動,很快就訂完了,比業(yè)務員一款一款推廣快很多。
快馬彈窗廣告示例截圖
4.清庫存更容易,直接上架秒殺,很快就搶完了。博誠還做了專門的撿漏專區(qū),放一些滯銷的商品供客戶撿漏。
博誠批發(fā)商城撿漏專區(qū)
5.通過積分和客戶建立粘性,客戶在線下下單不方便記錄積分,通過快馬可以記錄客戶的積分,方便客戶兌換禮品。博誠設置了專門的積分兌換中心,客戶可以自行兌換禮品,甚至可以兌換旅游大獎。
博誠批發(fā)商城積分兌換中心局部截圖
6.疫情之后不僅沒有減少產(chǎn)品,反而每年都在增加產(chǎn)品,什么產(chǎn)品都敢賣了,敢進貨了,增加品類更輕松了,貨來了放到平臺上就有銷量,不用再像以前沒有數(shù)字化系統(tǒng)隨時都要考慮做減法,刪減一些商品。
數(shù)據(jù)驅(qū)動賦能,經(jīng)營更輕松
1.客戶超期預警,客情一清二楚
快馬超期預警示例圖
傳統(tǒng)老板,經(jīng)營多年,已經(jīng)積累了不少客戶,但要清楚掌握客戶情況,比如手上總共有多少客戶,有多少活躍客戶,客戶有多少天沒登錄, 多少天沒下單,有多少欠款,靠傳統(tǒng)的方式很難區(qū)分出來,但通過快馬超期預警能夠很清楚掌握客戶情況。
2.手機端SFA業(yè)務員管理
快馬業(yè)務員巡店分布示例圖
業(yè)務員拜訪路線每天可以很清晰地看到,知道應該拜訪哪些客戶,拜訪客戶過程也可以同步記錄下來,方便公司管理和自己查看。
業(yè)務員外出,通過定位可以知道去哪里了,提高公司外勤管理效率。
業(yè)務員可以很方便地查庫存,不用再跟公司打電話反復確認。
業(yè)務員按銷量獲得的績效提成自己隨時查看,獲得及時反饋。
3.老板數(shù)據(jù)移動化,隨時查看公司經(jīng)營數(shù)據(jù)
快馬老板數(shù)據(jù)部分截圖示例
各種排行、各種統(tǒng)計,經(jīng)營概況,不用登錄財務軟件,在快馬直接就知道了
數(shù)字化落地四建議
作為過來人,楊總從自己轉(zhuǎn)型數(shù)字化的經(jīng)歷中總結(jié)了四點分享給想要實施落地數(shù)字化的朋友:
1.選擇一款和線下財務、ERP軟件相匹配,可以打通的系統(tǒng),可以省事不少
2.至少要有一個專職的運營管理人員推進各項事宜
3.老板本人要親力親為盯使用
4.加入考核機制,堅持用
有些老板可能會質(zhì)疑,說用數(shù)字化系統(tǒng),客戶自己下單,參加活動,不用再抄單了,業(yè)務員是不是就失業(yè)了?客戶下完單子,直接打印出來就可以發(fā)貨了,不用再錄單了,之前三個人的活,現(xiàn)在一個人就可以干了,商務是不是也不需要了?
楊總認為,系統(tǒng)不是為了來裁員的,而是賦能員工提高人效,做增量的。
1.員工可以把商城看作為自己賦能的超級工具而不是和自己搶飯碗的,可以幫助更高效地服務和管理自己的客戶。
2.商城也是客戶的工具,當老板,業(yè)務員不在甚至晚上睡了以后,客戶想知道商品信息,也能隨時自己查看了解,實現(xiàn)24小時營業(yè)。
3.商城的效率更高,在商城下單,不容易錯單漏單,更容易得到及時處理,客戶體驗更好。
產(chǎn)品詳情可咨詢:400-182-7678
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